O 1º Encontro de Líderes da Hotelaria de Joinville e Região reuniu na noite de ontem (7), no Combray Gastronomia do Joinville Country Club, diretores e gerentes dos hotéis da região para um momento de conteúdo e networking, em comemoração ao Dia do Hoteleiro, comemorado dia 9. Organizado pelo Joinville e Região Convention & Visitors Bureau (JRCVB), o evento contou palestra de Paulo Roberto Caputo, presidente do Conselho do Fórum dos Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB), detalhando dados e tendências do setor para 2025.

Caputo começou sua fala com estimativas do turismo mundial que deve crescer 60% até 2040 e alertou para o crescente overbooking dos atuais destinos internacionais mais procurados. “Com isso temos uma oportunidade de captar esse turista para o Brasil, onde a realidade ainda não é essa”, destaca.

Dados levantados pelo FOHB mostram que o turismo de lazer, luxo e eventos foi o que mais cresceu após a pandemia, seguiu a tendência de 2023 e estabilizou a taxa de ocupação de 60%, em 2024.

Para o futuro da rede hoteleira, ele aponta como ponto primordial para conquistar o cliente, criar experiências customizadas e investir em práticas sustentáveis. “A tendência é ter um novo público se hospedando, precisamos saber lidar com as diferentes vontades da geração Z, por exemplo, e nos caberá entender como criar uma conexão”, detalha.

O presidente do FOHB também observa um aumento do número de viagens de destinos próximos, onde o turista vem para uma cidade e visita o ecossistema, além do aumento de viagens em família. Outro ponto que ele considera fundamental é criar atrativos para os diferentes nichos. 

“Conhecer bem o cliente, segmentar como ele reserva o hotel, estar em todos os meios de reserva, vender experiências, personalizar o atendimento e aprofundar o relacionamento são algumas das estratégias para atender bem, surpreender e fidelizar o cliente”, acredita.

Para isso, Caputo considera fundamental o uso de um bom CRM e da tecnologia para deixar a experiência do hóspede cada vez melh